Services en langue anglaise
Sur cette page :
- Programme d’accès aux services en langue anglaise
- ALLO, vous parlez anglais?
- Services d’interprétation et traduction
- Partenaires de la communauté d’expression anglaise
Au Québec, le français est la langue officielle de l’administration publique et constitue la langue normale de prestation des services dans les établissements de santé et de services sociaux. Toutefois, les personnes qui se sentent plus à l’aise en anglais peuvent demander à recevoir les services dans cette langue, conformément aux droits reconnus par la loi.
Ce droit est encadré par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSS) ainsi que par la Charte de la langue française. Elles balisent l’offre de services en anglais et encadre l’usage du français selon le type d’établissement concerné ainsi qu’en tenant compte des ressources humaines, matérielles et financières des établissements qui dispensent ces services.
À retenir
- Le français est la langue normale des services;
- Les personnes d’expression anglaise et leurs représentant(e)s ont droit à des services en anglais;
- Aucune attestation ou certificat n'est requis pour recevoir de soins en anglais;
- Les services sont offerts selon la disponibilité du personnel bilingue;
- En situation clinique, une autre langue peut être utilisée lorsque la santé l’exige.
Programme d’accès aux services en langue anglaise
Comme qu’indiqué dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS, article 348), nous avons a mis en place un programme d'accès en langue anglaise (2023-2026) qui vise à assurer que les personnes anglophones puissent recevoir de services pertinents, aussi complets que possible, et à proximité de leur milieu de vie. Ce programme comprend, entre autres, une liste des services offerts à la population d’expression anglaise.
Plusieurs installations en Outaouais sont désignées bilingues notamment :
| Hôpital et CHSLD du Pontiac | CLSC d'Otter Lake |
| Hôpital et CHSLD Mémorial de Wakefield | CLSC de Quyon |
| CLSC de Chapeau | CLSC de Rapides-des-Joachims |
| CLSC de Shawville | Centre d'hébergement de Mansfield-et-Pontefract (CHSLD Manoir Sacré-Cœur) |
| CLSC de Mansfield-et-Pontefract | CHSLD du Pontiac (Centre d'accueil Pontiac) |
ALLO, vous parlez anglais?
Pour identifier rapidement le personnel de la santé capable de s'exprimer en anglais, repérez les professionnel(le)s portant la carte d'identité jaune du programme ALLO.
Vous avez besoin d’assistance? N’hésitez pas à demande de l’aide à ces personnes. Elles peuvent s'assurer que les usagères ou usagers anglophones, ainsi que leurs familles, puissent se faire comprendre et s’orienter efficacement dans nos installations.
Services d'interprétation et traduction de document liés à votre santé
Santé Québec Outaouais s’engage à favoriser une communication claire et sécuritaire avec les usagers et usagères. Les personnes qui ne maîtrisent pas suffisamment le français peuvent, lorsque la situation le justifie, demander l'accès à un service d’interprétation afin de faciliter la compréhension des informations nécessaires à leurs soins, à leur sécurité ou à la prise de décisions éclairées concernant leur santé.
Consultations en salle d’urgence
Le service est offert en personne ou à distance, grâce à un iPad disponible dans chaque salle d'urgence. Faites-en la demande auprès des membres du personnel sur place.
Consultations planifiées
Pour les rendez-vous nécessitant un ou une interprète, la demande doit être faite au minimum 48 heures avant la date à laquelle le service est requis. N’hésitez pas à faire part de votre besoin aux membres du personnel lors de la prise de rendez-vous.
De plus, certains documents essentiels liés à un épisode de soins ou à une démarche officielle peuvent, dans certaines circonstances et selon les ressources disponibles, faire l’objet d’une traduction lorsqu’une raison valable le justifie. Cela peut notamment inclure des formulaires de consentement aux soins, des documents requis pour assurer la compréhension d’un traitement ou d’une intervention, ou encore certains documents officiels liés à une démarche clinique ou psychosociale.
Les demandes sont évaluées au cas par cas afin de s'assurer que les services de traduction et d’interprétation sont utilisés pour répondre à des besoins réels liés à la santé, à la sécurité de l’usager ou à l’obtention d’un consentement libre et éclairé.
Si vous croyez avoir besoin d’un interprète ou de la traduction d’un document important pour votre suivi, veuillez en discuter avec le professionnel ou l’équipe responsable de vos soins.
Partenaires de la communauté d’expression anglaise
La mise à jour du Programme d’accès aux services en langue anglaise repose notamment sur le développement et le maintien de précieuses collaborations avec des partenaires de la communauté anglophone de l’Outaouais.
Centre de ressources Connexions Resource Centre
Comission scolaire Western Quebec School Board