Alternatives pour les situations non urgentes 

Toutes les situations ne nécessitent pas une ambulance. Pour des situations non urgentes, plusieurs options sont à votre disposition : 

• Info-Santé 811 : pour parler à un(e) infirmier(ère) et obtenir des conseils adaptés à votre situation 
• Votre médecin de famille 
• Les cliniques avec ou sans rendez-vous 
• Votre pharmacien(ne) : un(e) allié(e) précieux(se) pour plusieurs problèmes de santé mineurs. 
• Les ressources communautaires de votre région 
• Le transport médical non urgent lors d’un rendez-vous 

En cas de doute, composez le 811. Un(e) professionnel(le) de la santé vous guidera vers la bonne ressource. 

Comment fonctionne une intervention d’urgence? 

Lorsqu’une urgence survient, chaque seconde compte. C’est pourquoi une chaîne d’intervention bien organisée se met rapidement en action dès qu’un appel est fait au 911. Cette chaîne inclut plusieurs acteurs clés : les premiers intervenants, les répartiteurs médicaux, les premiers répondants (comme les pompiers ou policiers formés pour intervenir en premiers), les paramédics et les établissements hospitaliers. Ensemble, ils assurent une réponse rapide, coordonnée et adaptée à la situation d’urgence. En voici les principales étapes : 

1. Vous (ou un témoin de l’incident)

• Composez le 911.
• Donnez les premiers soins de base, si vous êtes formé(e), en attendant l’arrivée des secours.

2. Le service 911

• Transfère l’appel vers les services appropriés : ambulance, pompiers ou police.

3. Le Centre de communication santé (CCS)

• Pose des questions précises pour déterminer le niveau d’urgence.
• Assigne les ressources disponibles le plus rapidement possible.

4. Les premiers répondants (dans certaines municipalités)

• Interviennent rapidement pour donner les premiers soins en attendant l’arrivée des paramédics.

5. Les technicien(ne)s ambulancier(ère)s paramédicaux(ales) (TAP)

• Apprécient l’état du patient, stabilisent et transportent la personne vers l’établissement de santé approprié.

6. L’hôpital ou le centre de soins

• Prend le relais pour poursuivre les soins selon l’état de la personne.

Mythe : Arriver en ambulance permet d’être vu plus rapidement à l’hôpital 

Faux. Le transport en ambulance ne garantit pas un accès prioritaire aux soins une fois à l’hôpital. 

À votre arrivée à l’urgence, que vous soyez venu(e) par vos propres moyens ou en ambulance, vous passez par un processus de triage. Ce système permet d’évaluer la gravité de chaque situation afin de traiter en priorité les personnes dont l’état est critique. Si votre condition est jugée non urgente, vous pourriez devoir attendre, même si vous avez été transporté(e) par ambulance. Ce système assure une répartition équitable des soins, en fonction des besoins réels et non du mode d’arrivée. 

Préparation et prévention 

En situation d’urgence, chaque minute compte. Une bonne préparation peut faire toute la différence : 

• Tenez à jour une liste de vos médicaments, allergies et conditions médicales. Cela aide les intervenant(e)s à réagir plus rapidement et efficacement. 
• Ayez toujours votre carte d’assurance maladie valide à portée de main. Sans carte, des frais pourraient être facturés. 
• Discutez avec votre médecin des signes d’alerte propres à votre état de santé qui justifieraient un appel au 911. 

Être bien préparé, c’est aussi une façon de prendre soin de soi et de faciliter le travail des équipes d’urgence.