Cheminement d'une insatisfaction

1. Dans un premier temps nous vous invitons à faire part de votre insatisfaction au personnel ou aux professionnels (intervenants) qui se sont occupés de vous. Vous pouvez tout aussi bien demander de rencontrer la personne responsable du soin ou service concerné. En leur communiquant votre insatisfaction, souvent ces personnes peuvent intervenir d’une manière qui soit satisfaisante pour vous. Dans toute rencontre, vous pouvez être accompagné par une personne de votre choix ou par un représentant du comité des usagers (ou comité des résidents).
2. Dans un second temps, si votre insatisfaction persiste,vous pouvez porter plainte auprès du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. L’accompagnement par le comité des usagers (ou comité des résidents) peut également vous être utile à cette étape. Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de l'Outaouais (CAAP-Outaouais) est un organisme communautaire qui peut aussi vous aider à cette étape. Son mandat est  d’assister et d’accompagner les personnes qui désirent porter plainte. Ces services sont gratuits et confidentiels.

3. Après avoir porté plainte et reçu les conclusions, motifs et solutions envisagés par le Commissaire ou le Médecin examinateur, si votre insatisfaction demeure, vous avez un deuxième recours pour vous faire entendre. Le Protecteur du citoyen du Québec est indépendant et a comme mandat d’assurer le respect des droits des citoyens dans leurs relations avec les services publics.