Comités des usagers et comités de résidents
Des comités d’usagers (CU) et des comités de résidents (CR) sont en place pour toutes les installations du Centre intégré de santé et services sociaux (CISSS) de l’Outaouais. Ces comités ont pour mandat d'être le gardien des droits des usagers et de jouer un rôle de porte-parole auprès des instances de l'établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions. Ils ont une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travaillent à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées. Les membres des comités sont ouverts à toutes suggestions susceptibles d'améliorer la qualité des services offerts aux usagers ou aux personnes hébergées.
Comité des usagers de Gatineau
Ce que les comités peuvent faire pour vous :
- Vous informer sur vos responsabilités et vos droits (prendre connaissance de vos droits).
- Évaluer votre degré de satisfaction à l’égard des services reçus.
- Vous accompagner dans vos démarches; notamment, lors d’insatisfaction ou lorsque vous désirez porter plainte.
- Défendre vos droits individuels et collectifs.
- Veiller à la qualité des conditions de vie dans les centres d’hébergement en s’assurant du bon fonctionnement des comités de résidents.
- Sensibiliser les membres de la direction et du conseil d’administration du CISSS de l’Outaouais aux impacts de leurs décisions sur les services que vous recevez.
- Vous représenter au sein de différents comités dans l’établissement pour l'amélioration de la qualité des services.
Organisation des comités
Un comité des usagers (CU) ou de résidents (CR) est constitué de bénévoles élus pour un mandat de 3 ans par et parmi les usagers (ou leur représentant) recevant des services sur un territoire donné ou propres à une clientèle spécifique.
Une personne peut être membre si elle :
- réside dans la région de l'Outaouais;
- est majeure;
- ne travaille pas pour l'établissement ou y n'exerce pas sa profession;
- n'est pas sous curatelle;
- n'a pas été démise de ses fonctions à titre de membre d'un CU ou CR d'une installation visée par la LSSSS.
Pour coordonner les actions de tous les comités des usagers et des comités des résidents, il y a le Comité des usagers du centre intégré (CUCI). Il est composé d’un représentant de chacun des CU des installations et d’un représentant de comité de résidents pour chacun des 5 territoires de l’Outaouais, soit :
- Gatineau;
- les Collines-de-l’Outaouais;
- le Pontiac;
- la Vallée-de-la-Lièvre/Petite-Nation;
- la Vallée-de-la-Gatineau.
Le CUCI représente les CU et les CR notamment au conseil d’administration du CISSS de l’Outaouais. Il a également un rôle de coordination. Il dépose annuellement au conseil d’administration de l’établissement un rapport annuel qui regroupe l’ensemble des rapports annuels et financiers des différents CU et CR.
Les comités des usagers sont soutenus par un regroupement provincial : le regroupement provincial des comités des usagers (RPCU). Visitez le site du RPCU, vous y trouverez une foule d’informations utiles ainsi qu’un bulletin, le Journal du RPCU, publié plusieurs fois par année à l'intention de tous les usagers des services de santé et de services sociaux.