Qu’est-ce que le GAP Outaouais?

Le service est offert à la clientèle sans médecin de famille inscrite au guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF)¹[i]. Le guichet d’accès à la première ligne (GAP) est un service qui permet d’évaluer votre besoin ponctuel de santé non urgent ou semi-urgent (renouvellement d’une prescription non renouvelable par votre pharmacien, un mal d’oreille suspect d’otite, etc.). Selon l’évaluation, le personnel du GAP vous oriente vers le professionnel de la santé qui pourra le mieux répondre à votre besoin, que ce soit une infirmière, un travailleur social, un médecin, une infirmière praticienne spécialisée de première ligne, un pharmacien ou tout autre professionnel de la santé.

Alternatives avant d’appeler au GAP

Avez-vous besoin de conseils ou de consulter pour des soins de santé et services non urgents ou semi-urgents ?

Plusieurs alternatives s’offrent à vous :

• Guichet d'accès à la première ligne numérique (https://gap.soinsvirtuels.gouv.qc.ca/fr)  : Un service numérique complémentaire maintenant disponible pour répondre aux besoins de santé de la population. Le GAP numérique fournit des informations sur un éventail de sujets (par exemple, l'obtention d'un formulaire, les symptômes de certaines maladies, la planification familiale, les troubles mentaux, les prélèvements, la vaccination, etc.). Le GAP numérique vous permet d’être dirigé vers les services de santé pertinents.
• Le 811Info-Santé et Info-Social demeure toujours accessible, 24 heures par jour et 7 jours par semaine, afin de consulter des infirmières et des travailleurs sociaux. Ce service est gratuit et confidentiel.
• Votre pharmacien.
• RVSQ: Rendez-vous santé Québec vous permet de prendre un rendez-vous en ligne avec un médecin de famille. Des rendez-vous sont aussi offerts pour ceux sans médecin de famille.

*** En cas d’urgence ***

Si votre vie est en danger ou si votre état de santé est grave, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous rapidement dans un service d'urgence le plus prêt de vous.

FAQ

Qu’est-ce qu’un patient orphelin?

• Vous êtes une personne qui n’est pas inscrite à un médecin de famille auprès de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ).

Comment faire pour m’inscrire au GAMF?

• Pour toutes informations ou questions en lien avec votre inscription au GAMF(votre statut d’inscription, la mise à jour de vos coordonnées et vos informations, etc.) ou en lien avec votre inscription collective auprès d’un groupe de médecin, veuillez consulter le site web du GAMF et/ou communiquer directement avec le GACO¹.

Suis-je admissible au GAP Outaouais?

• Le GAP Outaouais vous est accessible uniquement si vous êtes une personne sans médecin de famille et inscrite dans la liste du guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF)¹.
• Par ailleurs, vous demeurez inscrit sur la liste d’attente d’accès à un médecin de famille (GAMF) jusqu’à ce qu’un médecin vous inscrive auprès de la RAMQ.
• Votre adresse de résidence permanente doit se retrouver en Outaouais.

Comment joindre le GAP Outaouais?

Vous pouvez joindre le GAP Outaouais en appelant le 811 option 3

Quelles sont les heures d’ouverture du GAP?

Lundi au vendredi : 8 h à 18 h

Samedi : 8 h 00 à 16 h 00

Comment se déroule un appel au GAP?

1. Lorsque vous téléphonez au GAP, un agent administratif répond à votre appel et prend en note les informations liées à votre besoin de santé.
2. L’agent vous indiquera par la suite le délai estimé pour qu’une infirmière ou travailleur social du GAP retourne votre appel.
3. L’infirmière ou le travailleur social se charge ensuite d’évaluer votre besoin afin de vous orienter vers le bon professionnel au bon moment au bon endroit.

Est-ce que mes enfants peuvent avoir accès au GAP?

Les nouveaux nés de 0-2 mois orphelin n’étant pas inscrit auprès d’un médecin de famille ou une infirmière praticienne spécialisée de première ligne et en attente de la RAMQ se verront offrir les services du GAP.

Qu’est-ce que le Guichet d'accès à la première ligne numérique?

L'ajout du GAP numérique vient maintenant compléter l'offre du GAP téléphonique. Il permettra de regrouper les réponses aux questions les plus fréquemment posées par téléphone, pour ainsi réduire le temps d'attente au téléphone pour les usagers et répondre plus rapidement aux besoins de santé de la population. Le GAP numérique est accessible sur la page Québec.ca/GuichetAccès.

Il permet de fournir des informations sur un éventail de sujets (par exemple, l'obtention d'un formulaire, les symptômes de certaines maladies, la planification familiale, les troubles mentaux, les prélèvements, la vaccination, etc.).